Politika vračil, menjav in odstopa od pogodbe

Ta dokument določa pravila vračil, menjav, reklamacij in odstopa od pogodbe, skladno z veljavno slovensko zakonodajo in najboljšimi praksami spletne trgovine.

1. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe (14 dni)

Pri nakupu na daljavo ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka trgovcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Rok 14 dni začne teči z dnem:

  • ko potrošnik prejme artikel,

Odstop od pogodbe lahko potrošnik poda v pisni obliki na e-mail shop@nkolimpija.si ali z izpolnitvijo standardnega obrazca za odstop, če ga trgovina predvideva.

2. Vračilo izdelka po odstopu od pogodbe

Po oddaji obvestila o odstopu ima potrošnik še 14 dni časa, da izdelek vrne na naslov trgovca:

FC OLIMPIJA d.o.o., Vojkova ulica 100, Ljubljana

Izdelek mora biti vrnjen:

  • nepoškodovan,
  • neuporabljen,
  • v nespremenjeni količini,
  • v originalni ali enakovredni embalaži,
  • s priloženim računom ali drugim dokazilom o nakupu.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je ravnal drugače, kot je nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (ZVPot-1).

3. Izdelki, ki vračila NE omogočajo

Na podlagi 135. člena ZVPot-1 vračilo ni mogoče za:

  • izdelke, ki so bili izdelani po natančnih navodilih potrošnika,
  • blago, ki je jasno prilagojeno potrošniku (personalizirano),

Personalizirani izdelki

Personalizirani izdelki so:

  • izdelki z imeni, datumi, dedikacijami,
  • izdelki po naročilu ali z oblikovanjem po meri,
  • barvne kombinacije po naročilu,
  • izdelki, narejeni izključno na podlagi želja potrošnika.

Takih izdelkov ni mogoče vrniti ali zamenjati, razen v primeru napake ali poškodbe ob prejemu.

4. Vračilo kupnine

Trgovec potrošniku vrne vsa prejeta plačila najkasneje v 14 dneh po prejemu izdelka nazaj.

Vračilo se izvrši na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če potrošnik izrecno ne zahteva drugače.

Strošek vračila blaga (poštnina) krije potrošnik.

Poštnina in drugi dodatni stroški (npr. hitra dostava) se ne vračajo.

5. Reklamacije in stvarne napake

Če izdelek ne deluje pravilno, je poškodovan ali ima stvarno napako, ima potrošnik pravico do:

  • zamenjave,
  • popravila,
  • sorazmernega znižanja kupnine ali
  • vračila kupnine, če poprava ali zamenjava nista mogoči.

Reklamacija mora vsebovati opis napake in dokazilo o nakupu. Trgovec se zavezuje, da bo na reklamacijo odgovoril v najkasneje 8 dneh.

6. Menjave

Menjave so možne za izdelke, ki:

  • so nerabljeni,
  • nepoškodovani,
  • v originalni embalaži,
  • so izdelki za zamenjavo na zalogi,
  • vrnjeni v 14 dneh od prejema.

Za menjavo nas kontaktirajte na: shop@nkolimpija.si

7. Pošiljanje vračil

Izdelek pošljite na:

FC OLIMPIJA d.o.o., Vojkova ulica 100, Ljubljana

Priporočamo pošiljanje s številko za sledenje, saj trgovec ne odgovarja za izgubljene pošiljke, ki jih ne prejme.

Pri vračanju višje vrednih izdelkov priporočamo pošiljanje z zavarovanjem.

8. Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili, menjavami ali reklamacijami smo na voljo na:

shop@nkolimpija.si